Annullare e monitorare il rimborso

Risultato atteso

Annullare soltanto entro il periodo consentito e riconoscere quando il rimborso è ancora in elaborazione.

Quando compare il pulsante

L'annullamento richiede l'autorizzazione all'acquisto, la titolarità dell'ordine e uno stato idoneo. Il pulsante non compare per gli acquisti effettuati da un altro utente o che hanno già superato la fase consentita.

Regole principali

• Pagamento in sospeso: l'ordine può essere annullato senza rimborso.
• Pagamento approvato e preparazione non iniziata: l'annullamento può avviare il rimborso integrale.
• In preparazione: l'acquirente non può più annullare dal Negozio; deve contattare l'assistenza.
• Spedito o consegnato: usa la procedura di restituzione o l'assistenza, non l'annullamento.
• Rimborso in corso o completato: non viene accettato un altro annullamento.

Confermare l'azione

1. Apri i dettagli dell'ordine.
2. Seleziona Annulla ordine.
3. Leggi se è previsto o meno un rimborso.
4. Conferma soltanto se vuoi interrompere l'acquisto.
5. Monitora lo stato del pagamento.

I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento. Il rimborso tramite PIX brasiliano viene generalmente visualizzato prima; per la carta, la rettifica può comparire in un estratto conto successivo.

Annullamento e rimborso non sono sinonimi. Prima viene annullato l'acquisto; quando esiste un addebito confermato, il sistema richiede il rimborso e mantiene lo stato Rimborso in corso fino alla conferma.