Risoluzione dei problemi del Negozio

Il Negozio o il carrello non compare

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• Controlla l'autorizzazione alla visualizzazione per accedere al Negozio.
• Controlla l'autorizzazione all'acquisto per utilizzare carrello, checkout e annullamento.
• Esci e accedi nuovamente se il ruolo è appena stato modificato.

Non trovo un prodotto

1. Cancella ricerca, categoria e ordinamento.
2. Prova a cercare una parte del nome tecnico o commerciale.
3. Verifica che l'offerta del fornitore sia pubblicata e disponibile.
4. Se l'intero catalogo è vuoto, ricarica il Negozio e riprova più tardi.

Il pulsante Aggiungi apre il prodotto

Ciò avviene quando sono presenti più fornitori. Apri i dettagli, seleziona l'azienda desiderata e poi aggiungi il prodotto al carrello.

L'articolo non è più disponibile

Il prezzo, le scorte o lo stato dell'offerta potrebbero essere cambiati. Torna al prodotto, controlla le opzioni pubblicate e aggiungilo di nuovo. Il checkout convalida l'offerta corrente e non accetta un fornitore rimosso.

Non riesco a continuare al pagamento

• Seleziona o registra un indirizzo completo.
• Attendi il calcolo della spedizione.
• Scegli una modalità per ogni fornitore.
• Se il preventivo non riesce, usa Riprova; anche la modifica dell'indirizzo avvia un nuovo calcolo.

Il checkout rifiuta i dati fiscali

Inserisci un CPF o CNPJ brasiliano valido, nome o ragione sociale ed e-mail. Se i dati provengono dal workspace, correggili nel checkout per questo acquisto e aggiorna in seguito il profilo aziendale, quando necessario.

Il PIX è scaduto

Non riutilizzare il codice. Torna al Negozio, ripeti l'ordine e genera un nuovo addebito. Prima controlla I miei ordini per evitare di pagare due acquisti diversi.

La carta è stata rifiutata

Controlla numero, scadenza, CVV, titolare, telefono e indirizzo di fatturazione. Verifica anche il limite e il numero di rate. Non inviare mai all'assistenza i dati completi della carta.

L'ordine non compare

Verifica il workspace attivo e apri nuovamente I miei ordini. Se il checkout ha mostrato il numero dell'ordine, conserva l'identificativo per l'assistenza.

Tracking o documento fiscale non ancora disponibili

Questi dati compaiono dopo che la gestione operativa ha registrato la spedizione e il documento. Consulta la cronologia; se l'ordine avrebbe già dovuto avanzare, contatta l'assistenza indicando il numero dell'acquisto.

Non riesco ad annullare

Il pulsante dipende dalla titolarità, dall'autorizzazione all'acquisto e dalla fase. I pagamenti approvati non possono più essere annullati dall'acquirente dopo l'inizio della preparazione; gli ordini spediti o consegnati richiedono assistenza o restituzione.