Risoluzione dei problemi relativi ai fornitori

Non trovo il fornitore

• Rimuovi i filtri relativi a stato, regime e UF.
• Cerca per ragione sociale, nome commerciale e poi per le 14 cifre del CNPJ.
• Verifica che il tuo account si trovi nel workspace corretto.
• Se l'elenco non si apre, controlla l'autorizzazione alla visualizzazione del modulo.

Non riesco a modificare

• Verifica l'autorizzazione alla modifica.
• Controlla se il record appartiene al catalogo globale; i fornitori globali sono di sola lettura.
• Il CNPJ rimane bloccato anche nei profili modificabili. Correggi l'identità attraverso il flusso amministrativo appropriato.

Il costo della ricetta non è corretto

1. Apri il prodotto fornito.
2. Verifica il prezzo e l'unità di vendita.
3. Per una confezione basata sul volume, controlla la conversione in kg/L.
4. Verifica che il collegamento corrisponda all'ingrediente della ricetta.
5. Controlla che il prodotto sia attivo e che sia selezionato il fornitore corretto.

L'invito al Portale non funziona

• Verifica di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail invitato.
• Gli inviti scadono dopo sette giorni; chiedine uno nuovo al Responsabile.
• Se l'account esiste ma non è disponibile alcuna azienda, l'associazione potrebbe essere inattiva.

Una pagina del Portale non compare

La navigazione rispetta i ruoli. Catalogo vede le offerte; Operazioni vede gli ordini; Finanziario vede ordini e amministrazione; Assistenza vede ordini e supporto; soltanto il Responsabile gestisce azienda, team e integrazioni.

L'attivazione non viene completata

Apri la checklist e individua esattamente l'elemento interessato. Dati legali, 2FA, portafoglio Asaas, Melhor Envio, origine della spedizione e offerta completa sono indipendenti. I passaggi indicati come responsabilità di ICone richiedono l'assistenza della piattaforma.

L'offerta è stata rifiutata

Leggi il motivo nella riga dell'offerta, correggi tutti i campi e invia di nuovo. Controlla in particolare unità, prezzo, scorte, tempi, peso e dimensioni. Anche la proposta di un prodotto personalizzato dipende dall'approvazione del collegamento con il catalogo.

Non riesco a spedire l'ordine

• Registra prima la NF-e brasiliana con una chiave di accesso valida.
• Se l'etichetta di Melhor Envio non viene generata, controlla lo stato dell'integrazione e ristabilisci la connessione quando richiesto.
• Usa la spedizione manuale soltanto quando sono disponibili vettore e tracking.
• Verifica che l'ordine non sia stato annullato e abbia raggiunto lo stato Pronto per la spedizione.

Il portafoglio Asaas non viene salvato

Soltanto il Responsabile con 2FA attivo può salvare il Wallet ID. Copia l'identificativo del portafoglio o sottoaccount dell'azienda senza spazi aggiuntivi. Non inserire mai password o codici di autenticazione.