Cancelar e acompanhar reembolso

Resultado esperado

Cancelar somente dentro da janela permitida e reconhecer quando o reembolso ainda está em processamento.

Quando o botão aparece

O cancelamento exige permissão de compra, autoria do pedido e uma situação elegível. O botão não aparece para compras que pertencem a outro usuário ou que já avançaram além da janela permitida.

Regras principais

• Pagamento pendente: o pedido pode ser cancelado sem estorno.
• Pagamento aprovado e ainda não separado: o cancelamento pode iniciar o reembolso integral.
• Em separação: o comprador já não pode cancelar pela Loja; contate o suporte.
• Enviado ou entregue: use o processo de devolução ou suporte, não cancelamento.
• Estorno em andamento ou concluído: outro cancelamento não é aceito.

Confirmar a ação

1. Abra o detalhe do pedido.
2. Selecione Cancelar pedido.
3. Leia se haverá ou não estorno.
4. Confirme somente se deseja interromper a compra.
5. Acompanhe o status de pagamento.

O prazo do crédito depende do meio de pagamento. PIX costuma ser percebido antes; no cartão, o ajuste pode aparecer numa fatura posterior.

Cancelamento e reembolso não são sinônimos. Primeiro a compra é cancelada; quando existe uma cobrança confirmada, o sistema solicita o estorno e mantém Estorno em andamento até a confirmação.