Solução de problemas da Loja

Diagnostique acesso, catálogo, carrinho, frete, pagamento, pedido, rastreio e cancelamento.

A Loja ou o carrinho não aparece

Confirme que o workspace possui o módulo ativo.
Revise a permissão de visualização para entrar na Loja.
Revise a permissão de compra para usar carrinho, checkout e cancelamento.
Saia e entre novamente se o cargo acabou de ser alterado.

Não encontro um produto

Limpe busca, categoria e ordenação.
Tente parte do nome técnico ou comercial.
Confirme se a oferta do fornecedor está publicada e com disponibilidade.
Se o catálogo inteiro estiver vazio, recarregue a Loja e tente mais tarde.

O botão Adicionar abre o produto

Isso acontece quando existem vários fornecedores. Abra o detalhe, selecione a empresa desejada e só então adicione ao carrinho.

O item ficou indisponível

Preço, estoque ou estado da oferta podem ter mudado. Volte ao produto, confira as opções publicadas e adicione novamente. O checkout valida a oferta atual e não aceita um fornecedor removido.

Não consigo continuar para pagamento

Selecione ou cadastre um endereço completo.
Aguarde o cálculo do frete.
Escolha uma modalidade para cada fornecedor.
Se a cotação falhar, use Tentar novamente; alterar o endereço também provoca novo cálculo.

O checkout rejeita os dados fiscais

Informe CPF ou CNPJ válido, nome/razão social e e-mail. Se os dados vieram do workspace, corrija-os no checkout para esta compra e depois atualize o cadastro corporativo quando necessário.

O PIX expirou

Não reutilize o código. Volte à Loja, refaça o pedido e gere outra cobrança. Verifique Meus Pedidos antes para evitar pagar duas compras diferentes.

O cartão foi recusado

Confira número, validade, CVV, titular, telefone e endereço de cobrança. Revise também o limite e a quantidade de parcelas. Nunca envie os dados completos do cartão ao suporte.

O pedido não aparece

Confirme o workspace ativo e abra Meus Pedidos novamente. Se o checkout exibiu número de pedido, guarde esse identificador para o suporte.

Ainda não há rastreio ou nota fiscal

Esses dados aparecem depois que a operação registra expedição e documento. Consulte o histórico; se o pedido já deveria ter avançado, contate o suporte com o número da compra.

O botão depende da autoria, da permissão de compra e da etapa. Pagamentos aprovados deixam de ser canceláveis pelo comprador quando a separação começa; pedidos enviados ou entregues exigem suporte ou devolução.