Risoluzione dei problemi nelle Impostazioni

Una sezione non compare

Causa probabile: il tuo ruolo non dispone di Visualizza nell'area corrispondente.

Come risolvere: chiedi a chi gestisce i Ruoli di controllare Workspace, Utenti, Ruoli o Audit. Se non è consentita alcuna sezione aziendale, il centro impostazioni torna automaticamente a Il mio account.

La modifica è scomparsa cambiando sezione

Causa probabile: il modulo non è stato salvato oppure è stata confermata l'uscita con eliminazione delle modifiche.

Come risolvere: esegui nuovamente la modifica e usa Salva. In Aspetto il salvataggio è automatico; se compare un errore di sincronizzazione, riprova.

Il codice e-mail, password o 2FA non è valido

Verifica le sei cifre, usa il codice più recente e controlla il termine. Attendi il conto alla rovescia prima di richiedere un nuovo invio. Nell'app di autenticazione, verifica che l'ora automatica del telefono sia corretta. Non chiedere mai a un'altra persona di inviare il codice QR o il segreto tramite l'assistenza.

Non riesco a modificare un altro utente

Verifica l'autorizzazione alla modifica in Utenti. Per i tuoi dati, usa Il mio account e Sicurezza. La piattaforma impedisce di disattivare, riattivare o reimpostare la propria password dall'elenco amministrativo.

Non riesco a caricare il logo

Verifica che il file sia PNG o JPEG, non superi 4 MB, che il piano ICone Maestro sia attivo e di disporre dell'autorizzazione alla modifica del Workspace. Se una vecchia esportazione non è cambiata, genera un nuovo file: i documenti già scaricati non vengono aggiornati.

L'upgrade richiede altri dati

Completa telefono, CPF/CNPJ brasiliano, nome legale e indirizzo di fatturazione nel Workspace. Questi campi sono richiesti dal gateway, non soltanto dall'interfaccia di ICone.

Ho pagato, ma l'accesso è ancora bloccato

Attendi la conferma del gateway e aggiorna la sessione. Consulta lo stato dell'abbonamento. Se rimane in sospeso, conserva la ricevuta e contatta l'assistenza senza inviare il numero completo della carta, la password, il codice QR del 2FA o codici temporanei.

La quota risulta ancora esaurita

Ricarica il riepilogo del piano e verifica la funzionalità corretta. La disattivazione di un utente può mantenere i dati storici; controlla nella schermata se l'utilizzo è stato ricalcolato. Se il limite acquistato è stato effettivamente raggiunto, valuta l'upgrade.