Solução de problemas em Configurações
Diagnostique seções ausentes, alterações não salvas, falhas de verificação e bloqueios de assinatura.
Uma seção não aparece
Causa provável: seu cargo não possui Visualizar na área correspondente.
Como resolver: peça a quem administra Cargos para revisar Workspace, Usuários, Cargos ou Auditoria. Se nenhuma seção corporativa estiver permitida, a central volta automaticamente para Minha conta.
A alteração sumiu ao trocar de seção
Causa provável: o formulário não foi salvo ou a saída com descarte foi confirmada.
Como resolver: refaça a edição e use Salvar. Em Aparência o salvamento é automático; se aparecer erro de sincronização, tente novamente.
O código de e-mail, senha ou 2FA é inválido
Confirme os seis dígitos, use o código mais recente e verifique o prazo. Aguarde o contador antes de reenviar. No aplicativo autenticador, confira se a hora automática do celular está correta. Nunca solicite que outra pessoa envie QR Code ou segredo pelo suporte.
Não consigo alterar outro usuário
Verifique a permissão de edição em Usuários. Para o próprio cadastro, use Minha conta e Segurança. A plataforma bloqueia inativação, reativação e redefinição da própria senha pela lista administrativa.
A logo não pode ser enviada
Confirme PNG ou JPEG, tamanho máximo de 4 MB, plano ICone Maestro ativo e permissão de edição em Workspace. Se uma exportação antiga não mudou, gere um novo arquivo: documentos já baixados não são atualizados.
O upgrade pede mais dados
Complete telefone, CPF/CNPJ, nome legal e endereço de cobrança no Workspace. Esses campos são exigidos pelo gateway, não apenas pela interface da ICone.
Paguei, mas o acesso continua bloqueado
Espere a confirmação do gateway e atualize a sessão. Consulte o estado da assinatura. Se continuar pendente, preserve o comprovante e acione o suporte sem enviar número completo de cartão, senha, QR de 2FA ou códigos temporários.
A quota continua cheia
Recarregue o resumo do plano e confira o recurso correto. Inativar um usuário pode manter dados históricos; confirme na tela se o consumo foi recalculado. Se o limite contratado realmente foi atingido, avalie o upgrade.
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