Solução de problemas de fornecedores

Não encontro o fornecedor

• Remova filtros de status, regime e UF.
• Pesquise por razão social, nome fantasia e depois pelos 14 dígitos do CNPJ.
• Confirme se sua conta está no workspace correto.
• Se a lista nem abrir, revise a permissão de visualização do módulo.

Não consigo editar

• Confirme a permissão de edição.
• Verifique se o registro pertence ao catálogo global; fornecedores globais são somente leitura.
• O CNPJ permanece bloqueado mesmo em cadastros editáveis. Corrija a identidade pelo fluxo administrativo apropriado.

O custo da receita está errado

1. Abra o produto fornecido.
2. Confirme preço e unidade de venda.
3. Para embalagem de volume, revise a conversão em kg/L.
4. Verifique se o vínculo corresponde ao ingrediente da receita.
5. Confirme se o produto está ativo e se o fornecedor correto está selecionado.

O convite do Portal não funciona

• Confirme que está usando o mesmo e-mail convidado.
• Convites expiram em sete dias; solicite outro ao Responsável.
• Se a conta existe mas não há empresa disponível, a associação pode estar inativa.

Uma página do Portal não aparece

A navegação respeita funções. Catálogo vê ofertas; Operações vê pedidos; Financeiro vê pedidos e financeiro; Atendimento vê pedidos e suporte; somente Responsável administra empresa, equipe e integrações.

A ativação não conclui

Abra o checklist e identifique o item exato. Dados legais, 2FA, carteira Asaas, Melhor Envio, origem de envio e oferta completa são independentes. Etapas marcadas como responsabilidade da ICone precisam de suporte da plataforma.

A oferta foi rejeitada

Leia o motivo na linha da oferta, corrija todos os campos e reenvie. Revise especialmente unidade, preço, estoque, prazo, peso e dimensões. Uma proposta de produto próprio também depende da aprovação do vínculo com o catálogo.

Não consigo postar o pedido

• Registre primeiro a NF-e com chave de acesso válida.
• Se a etiqueta Melhor Envio falhar, confira o status da integração e reconecte quando solicitado.
• Use envio manual somente quando transportadora e rastreio estiverem disponíveis.
• Confirme que o pedido não foi cancelado e que chegou a Pronto para envio.

A carteira Asaas não salva

Somente o Responsável com 2FA ativo pode gravar o Wallet ID. Copie o identificador da carteira/subconta da empresa, sem espaços extras. Nunca informe senha ou código de autenticação.